A.完成B.交付C.完善D.优化IT服务工程师不应该仅注重一个产品或者方案的需求开发，架构设计，代码实现，也不……

单项选择题标准化服务提供，实现服务（）

A.价值
B.标准
C.品质
D.效益

单项选择题IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

A.管理类
B.控制类
C.操作类
D.辅助类

单项选择题IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的（）

A.咨询
B.参考
C.服务
D.策划

单项选择题主动响应提升服务（）

A.价值
B.标准
C.品质
D.效益

单项选择题以下哪项是对服务级别协议的描述（）

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议