A.认知忠诚B.情感忠诚C.行为忠诚D.持久忠诚当产品和服务正好满足了客户的个性化需求时，客户产生的信任属于（……

单项选择题在建立客户档案时，客户的服务区域、销售能力等属于（）。

A.基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易现状

单项选择题下列属于客户市场管理子系统的功能的是（）。

A.销售管理
B.潜在客户管理
C.客户服务信息管理
D.联系人管理

单项选择题窜货的成因不包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.生产企业采用“0库存”模式
C.激励措施有失偏颇
D.代理选择不合适

单项选择题下列关于终端促销的说法，不正确的是（）。

A.通过导购人员的讲解、推荐和演示，可以调动消费者的兴趣，使消费者认可产品并感到满意
B.可以向零售商店传授促销方法，如提供店头广告、商品说明书等展示活动
C.协助建立内部管理制度，必要时可以采取特殊手段要求零售商接受
D.制造商应该系统地提供市场价格、竞争方面的信息，以作为商店进行决策的依据

单项选择题关于销售终端货品管理问题，下列说法正确的是（）。

A.通过广告进行宣传所带来的“轰动效应”远优于终端零售领域的促销
B.服务只是销售部门的事情，销售部门应树立服务至上的理念
C.企业为了适应终端管理的要求，积极参与来自终端的销售竞争，必须在人才的培养方面下功夫，确保终端销售工作的顺利进行
D.终端销售并不属于重要的促销领域