简答题 渠道服务质量评估可以从哪些方面进行？

【参考答案】

对渠道的服务质量进行评估可从实体分配服务、促销效率、顾客抱怨与处理等方面进行。
（1）实体分配服务。也称物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。实体分配服务质量是指渠道成员满足顾客需求的及时程度。实体分配的目标是通过有效选择，适当兼顾最佳顾......

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