A.零缺陷管理法B.全面质量管理法C.现场巡视管理法D.因果分析图法酒店企业为了提高工作效率，监督现场服务质量……

单项选择题（）是通过让顾客体验产品并确认价值，促成对酒店产品的信赖，从而成为酒店忠诚顾客的一种营销方式。

A.情感营销
B.广告营销
C.体验营销
D.事件营销

单项选择题在虚拟的任务或场景下，受训者扮演其中的角色，以完成既定任务为目的的培训方式是（）

A.现场巡视法
B.案例讨论法
C.讲授法
D.角色扮演法

单项选择题会场布置是酒店会议管理的一项重要内容，如果只摆放酒水、饮料及餐点的桌子，不摆设椅子，形成自由活动空间，便于与会者自有交流，这种会场布置形式属于（）

A.剧院式
B.课桌式
C.围桌式
D.鸡尾酒会式

单项选择题根据房态不同可以将客房清洁分为简单清扫、一般清扫、重点清扫、彻底清扫四种类型，其中重点清扫又称大整理，适用于（）

A.空房
B.住客房
C.走客房
D.VIP房

单项选择题根据房态不同可以将客房清洁分为简单清扫、一般清扫、重点清扫、彻底清扫四中类型，其中彻底清扫又称强化整理，适用于（）

A.空房
B.住客房
C.走客房
D.VIP房