A.提高员工忠诚度B.建立客户数据库C.奖励忠诚客户D.提供高质量的客户服务企业可以通过（）、提高客户流失成本……

多项选择题不同企业客户流失的原因不尽相同，归纳起来主要原因包括（）、市场控制力度不够、内部员工跳槽带走客户、竞争对手的拉拢等。

A.质量不稳定
B.缺乏创新
C.服务意识淡薄
D.优惠少

多项选择题测量客户忠诚度相对重要的指标有客户重复购买率、（）。

A.客户挑选时间的长短
B.客户对价格的敏感程度
C.客户对质量问题的态度
D.客户对竞争品牌的态度

多项选择题当客户对企业产品或服务感到不满意时，其表现可以分为（）。

A.显性不满
B.抱怨
C.退货
D.隐性不满

多项选择题服务满意的行为强化方式主要有（）

A.赞许
B.奖赏
C.参与
D.职务提升

多项选择题产品品位满意是产品在表现个人价值上的满意状态，企业应根据客户的（）要求来设计产品。

A.价格品位
B.艺术品位
C.文化品位
D.功能品位