A.协调B.应诉C.响应D.报告在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起……

单项选择题对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理

填空题消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。

填空题在产品或服务的（）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

多项选择题银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）

A.营业场所
B.自助机具设备
C.网站
D.服务热线

多项选择题行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）

A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准
B.保障残疾人客户合法权益
C.促进社会和谐
D.银行业可持续发展