A.勒卡索要 B.违规经营 C.粗暴待客 D.依职权谋私
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任发生5名以上旅客食物中毒定为（）。
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤 B.轻伤 C.重伤 D.死亡
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。
A.24小时 B.48小时 C.3个工作日 D.7个工作日
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复。
A.1 B.6 C.12 D.24
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的（）日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
A.3 B.5 C.7 D.10
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举” B.“标本兼治、预防为主” C.“惩前毖后、治病救人” D.“标本兼治、奖惩并举”
单项选择题上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：接发列车有关的客运人员使用的手持电台，日常守候频率设置为（）MHz。
A.467.200 B.457.950 C.457.725 D.480.745
单项选择题上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：动车组司机、随车机械师使用的手持电台，日常守候频率设置为（）MHz。
单项选择题上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：以下属于列车长手持电台频率的是（）MHz。
单项选择题《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：装有外开式塞拉门的动车组需停车关闭车门的，司机停车后通知列车长，列车长通知（）手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。
A.各车厢乘务员 B.各岗位乘务人员 C.各看护人员 D.列车员
单项选择题《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（）的情况下进行。
A.邻线列车已扣停 B.有工作人员防护 C.确保安全 D.安装应急梯
单项选择题《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机（救援时还包栝救援司机）及沿途各站发布打开车门限速（）（通过邻靠高站台的线路时限速40公里 小时）运行的调度命令。
A.30公里/小时 B.40公里/小时 C.50公里/小时 D.60公里/小时
单项选择题《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，原则上车内温度超过（）时作出动车组列车开门。
A.24℃ B.26℃ C.28℃ D.30℃
单项选择题《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（）停车的请求。
A.前方最近车站 B.前方有条件的车站 C.前方县、市所在地车站 D.前方最近客运站
