判断题顾客资质评估是对顾客在特定时间周期内依据消费量的大小确定顾客的等级。
判断题顾客意见的调研可通过问卷调查，小组座谈，神秘顾客调查来完成。
判断题顾客感知是顾客对服务的感觉，认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。
判断题感性服务是一种自我角色的确认。
判断题服务人员的“语言”和“非语言”行为都十分重要， 顾客之间的互动不会对服务感知产生重要影响。
