A.“您好，您要买什么？” B.“您好，您在找什么？” C.“您好，请问需要办理什么业务？” D.“您来了？”
单项选择题提高员工的素质，不仅可以通过培训来实现，也可以运用（）的手段达到。
A.物质 B.激励 C.目标实现 D.教育
单项选择题（）种电话指安装在私人住宅内的电话。
A.甲 B.乙 C.丙 D.丁
单项选择题改变用户的地址名称（如改变街道名称）未改变电话装置位置的，应按（）业务处理。
A.过户 B.改名 C.移机 D.变址
单项选择题电信企业向客户收费，提供（）
A.业务咨询 B.业务查询（114除外） C.障碍申告和投诉 D.信息服务
单项选择题光接收机是由（）和判决器电路组成。
A.APD B.二极管 C.接收电路 D.主放大器
