A.避免弄混客衣B.避免丢失客衣C.对客人的要求尽量满足D.纠正客人错误的洗涤方法要求客衣洗涤有很多细节需要注……

多项选择题衣帽领取服务流程：（）。

A.问候客人
B.核对号牌
C.确认衣服
D.收回存衣牌

单项选择题客房服务员在整理客房过程中，常常会遇到客人遗留了私人物品，请判断以下（）不列为客人遗留物品。

A.易腐烂
B.易变质
C.有使用期限
D.以上都是

多项选择题詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（）。

A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求赔偿心理
D.求补救心理

多项选择题酒店客房的空间布局分为（）

A.睡眠空间
B.起居空间
C.书写空间
D.客厅空间

单项选择题以下对于员工伤亡的处理，不正确的是（）。

A.通知家属领走
B.视情节严重，考虑是否通知医务人员到场救护
C.立即通知部门经理
D.封锁现场，协助救护