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问答题

简答题 简述公共关系危机处理

【参考答案】

危机发生后,公众关注的焦点往往集中在两个方面:一方面是利益问题,另一方面则是感情问题。无疑,利益是公众关注的焦点。危机事件往往会造成组织利益和公众利益的冲突激化,从危机管理的角度来看,无论谁是谁非,组织应该主动承担责任。