A.质量B.特性C.认知D.性质服务质量是消费者对于事物主观上的反应，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。……

多项选择题做好供电服务是（）的要求。

A.适应社会经济发展
B.适应电力体制改革
C.适应社会发展需求
D.实现供电企业可持续发展

多项选择题供电服务的目的有（）

A.促进社会发展
B.促进电能交易
C.满足电力客户的需要
D.服务经济社会

多项选择题由于电力产品产销同时进行，不能大批量储存，造成电力生产和需求在（）上存在矛盾，所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。

A.时间
B.空间
C.数量
D.质量

多项选择题电力产品观念认为电力客户需要的是（）的电力产品。

A.安全
B.可靠
C.经济
D.合理

多项选择题在进行服务承诺策划时必须满足（）的条件。

A.以客户需求为导向
B.用户建议
C.承诺适度
D.承诺应考虑社会效益