A.会员卡与积分业务B.N-CLUB车主活动平台与关怀活动C.保有客户销售管理D.车主信息保鲜管理保有客户营销……

多项选择题下列哪些是电话营销业务建设要点（）

A.制定合理的绩效激励政策
B.规范业务流程
C.人员招聘及培训
D.配备基础的硬件设备

单项选择题东风日产针对4S店培训的统筹科室是（）

A.学习发展科
B.网络培训科
C.服务技术培训科
D.CS推进科

单项选择题电话营销的核心任务是（）

A.促进客户成交
B.邀约客户到店
C.活动方案制定
D.话术编制

单项选择题网络推广专员的工作职责是（）

A.负责专营店数字化平台的建设及推广执行或督导（数字化平台包括不限于互联网、移动互联、EDM等）
B.负责专营店网络媒体关系的建立
C.负责专营店网络媒体投放效果分析及执行
D.负责专营店网络销售线索意向核实、资料整理及提交

单项选择题网络营销的手段不包含哪一项（）

A.网络广告投放
B.网络媒体合作
C.网络公关
D.编辑统一的话术

单项选择题精品的销售流程以NSSW为主线，全程以产品知识、销售话术与技巧为基础，重点在3个关键节点展开精品销售。分别是（）、车辆成交点、交车点。

A.试乘试驾点
B.客户进店
C.首保二保
D.接车环节

单项选择题以下产品哪一种专营店可以在纯正件和副厂件分开展示的前提下，销售不带“NISSAN”和车型Logo的副厂精品。（）

A.导航
B.大包围
C.隔热膜
D.挡泥板

单项选择题以下产品哪一种目前没有列入严管类精品（）。

A.地毯
B.发动机下护板
C.LED迎宾踏板
D.门雨眉

单项选择题新车精品受（）影响最大，因此在制定年度目标时，要将其乘以去年的新车精品单台。

A.UIO
B.新车销售
C.零件销售
D.精品销售

单项选择题CARWINGS主管由（）岗位兼任。

A.精品主管
B.备件主管
C.展厅主管
D.客服中心经理

单项选择题车主购买N延保后，在延保期出了质量问题，且该质量问题属于延保保修范围，修理费用该由谁承担（）

A.厂家全部承担
B.厂家承担一部分，专营店承担一部分
C.厂家、专营店和车主各承担一部分
D.专营店全部承担

单项选择题N延保保修范围与原厂保修范围相比，保修范围有什么区别（）

A.完全一致
B.除易损易耗件、电瓶等之外，基本一致
C.不一致

单项选择题服务备件销售受（）的直接影响最大。

A.保有量
B.新车销售
C.CSI
D.商务政策

单项选择题展厅接待中，如果顾客希望了解置换业务，销售顾问应（）

A.不介绍
B.结合车易换进行介绍
C.请评估师介绍
D.直接邀请顾客初次查定

单项选择题结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）

A.不必再宣传置换业
B.积极邀约来店，面对面介绍置换业务
C.邮寄相关资料即可
D.通过电话、短信等方式宣传即可