A、工作扩大化B、工作丰富化C、工作自主化D、工作轮换E、工作简单化客户服务团队职务设计的常见方法有（）。……

多项选择题客户服务组织设计的主要内容包括（）。

A、职能设计和框架设计
B、职务设计和团队设计
C、协调设计
D、规范设计
E、人员设计和激励设计

单项选择题人力资源管理的核心是（）。

A、目标管理 
B、绩效管理 
C、薪酬管理 
D、绩效考评

多项选择题按照价值链分析模型，下列选项属于支持性活动的为（）。

A、销售
B、服务
C、技术开发
D、采购与物流管理
E、企业基础制度

多项选择题价值链分析模型把价值活动分为（）。

A、增值活动
B、基本活动
C、支持性活动
D、无增值活动
E、负价值活动

单项选择题关于CPM的观点错误的是（）。

A、产品或服务的竞争力
B、潜在进入者的威胁
C、替代品的威胁
D、同一行业的公司间的竞争
E、技术开发与服务创新能力