A.主动B.热情C.礼貌D.友好营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。……

多项选择题营业服务应做到的六个一样是：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心和（）。

A.金额大小一样热心
B.表扬批评一样诚恳
C.检查不检查一样认真
D.大人小孩一样看待

多项选择题营业服务应做到五个有声、其中除来有迎声，还有（）。

A.问有答声
B.走有送声
C.收付款有唱声
D.说话有笑声

多项选择题邮政企业员工基本姿态要求是（）。

A.端正的站姿
B.姿势的态度
C.稳重的坐姿
D.稳健的走姿

多项选择题在邮政服务工作中，最常用的问候用语有（）。

A.您好
B.大家好
C.早上好
D.谢谢

多项选择题以下关于行为举止的表述说法错误的有（）

A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
B.营业场所无客户时修剪指甲
C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次
D.接物或递物时用右手

多项选择题下列属于保密守则内容的有（）

A.不该在非保密本上记录秘密
B.不在私人通信中涉及秘密
C.不该看的秘密，看了也不说

单项选择题国内邮件按（）分为普通邮件和特快专递邮件

A.处理手续
B.邮局承担赔偿责任
C.传递时限
D.内件性质

单项选择题国内邮件按（）分为函件和包裹

A.传递时限
B.内件性质
C.处理手续
D.邮局承担赔偿责任

单项选择题汉字“誓”的五笔字型编码是（）

A.RRYG
B.RRYY
C.RRYF
D.RRYK

单项选择题汉字“杜”的五笔字型编码是（）

A.SFG
B.SFH
C.SFT
D.SFY

单项选择题汉字“沐”的五笔字型编码是（）

A.IST
B.ISG
C.ISY
D.ISI

单项选择题汉字“八”的五笔字型编码是（）

A.WTY
B.TYI
C.TYF
D.WWW

单项选择题汉字“国”的五笔字型一级简码是（）

A.D
B.H
C.L
D.M

单项选择题汉字“以”的五笔字型一级简码是（）

A.A
B.C
C.T
D.N

单项选择题汉字“头”的五笔字型编码是（）

A.UD
B.UDG
C.UDY
D.UDI