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未分类题

对运输满意度评价方法的探讨。




【参考答案】

我国运输企业确定货主满意度的指标可以依据下列两条原则:1.绩效指标对货主而言必须是重要的,最关键的绩效指标确定的唯一途径是听取货主的意见。2.绩效指标必须能够控制。关键的绩效指标可以通过定量和定性研究的方法结合起来确定,这些方法包括深入访谈、电话访问、邮寄调查表等,然后采取层次分析法等方法将定性部分...

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