A.客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动B.客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响C.客户服务……

多项选择题在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）

A.营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化
B.营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化
C.环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化
D.环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化
E.营销环境的内容是不会变化的

单项选择题市场（）通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化，对企业营销活动发生影响

A.宏观环境
B.微观环境
C.销售环境
D.营销环境

单项选择题（）是在一定的时间和空间发生的对企业营销活动有影响的各项因素。

A.宏观环境
B.微观环境
C.营销环境
D.销售环境

多项选择题对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析。

A.宏观环境
B.微观环境
C.服务环境
D.竞争环境
E.经济环境

多项选择题对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析

（A）营销环境
（B）销售环境
（C）服务环境
（D）政治环境
（E）经济环境

多项选择题企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）

A.政策
B.法律
C.政治
D.法规
E.文化

单项选择题（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。

A.技术环境
B.经济环境
C.社会文化
D.政治法律

单项选择题（）指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。

A.人口环境
B.经济环境
C.政治环境
D.文化环境

多项选择题社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经形成的（）等被社会所公认的各种行为规范。

A.道德规范
B.政治观念
C.风俗习惯
D.宗教信仰
E.科学技术

多项选择题社会文化环境一般是指在一种社会形态下已经形成的（）、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。

A.信息
B.价值
C.观念
D.宗教信仰
E.经济

多项选择题新技术革命的意义（）

（A）给企业市场营销造就了机会
（B）给企业审美观念的改变创造了机会
（C）调节了营销活动的方向
（D）为企业的客户也提供了使用新技术的机会
（E）影响了消费者的价值观念

单项选择题（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、相互作用。

（A）科技环境
（B）经济环境
（C）文化环境
（D）法律环境

单项选择题技术性质量是（）的质量。

A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤

多项选择题经济发展水平比较高的地区，消费者强调（）

A.产品款式
B.性能
C.特色
D.功能
E.价格

单项选择题（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

A.市场人口
B.经济环境
C.社会环境
D.文化环境