A、封闭式柜台服务区 B、咨询服务务 C、客户休息区 D、自助服务区（）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理……

单项选择题根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。

A、欢迎客户
B、为客户提供休息等待的空间
C、受理客户咨询投诉
D、帮助、引导客户

单项选择题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

单项选择题（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务

单项选择题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

A、渠道差异化服务
B、服务质量差异化服务
C、产品差异化服务
D、人员差异化服务

单项选择题来电找的人不在时，以下做法正确的是（）。

A、应告诉对方不在的理由，如出差
B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确