A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理C、告知客……

多项选择题客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）

A、告知客户给朋友代办办不了，并解释原因
B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料
C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明
D、办不了，不予理会

多项选择题“五声”包括（）

A、客户来时有迎声
B、接待有答声
C、走时有送声
D、赞扬有致谢声
E、批评有道歉声

多项选择题“四杜绝”包括（）

A、杜绝使用蔑视语
B、杜绝使用烦躁语
C、杜绝使用简单否定语
D、杜绝使用斗气语

多项选择题“三知”包括（）

A.知工作职责
B.知工作程序
C.知工作态度
D.知工作标准

单项选择题普通转账汇款到账时间（）

A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1个工作日
D、1个自然日