A.服务的动机B.服务的态度C.客户的看法D.服务的质量客户满意程度模式要求服务管理人员不仅重视服务过程和服务……

单项选择题良好的客户服务质量的作用不包括（）

A.可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性
B.可以提高企业的售后服务水平
C.以降低企业的成本
D.可以提高企业对价格竞争的抵御能力

单项选择题绩效面谈的最后一个步骤是（）

A.提供资源，发现障碍
B.最后总结
C.让客户服务人员扼要重述
D.制订绩效发展的行动计划

单项选择题企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，服务也无法进行，那么企业的一切活动都将是（）

A.无效活动
B.有效活动
C.简单活动
D.复杂活动

单项选择题关于培训跟进的作用，说法错误的是（）

A.客观评价培训整体效益
B.减少客户服务人员参与培训的积极性
C.完善培训评估信息
D.保障培训工作形成良性循环

单项选择题下列关于客户服务过程控制说法错误的是（）

A.应保证能给客户提供符合质量要求的服务
B.尽量减少服务偏差或提供质量有缺陷的服务
C.应选择适当的服务质量特征值并说明取得服务信息的方法
D.尽量避免让参与过程的人自己负责过程控制