公共关系的手段是（）和（）。

填空题推销谈判的基本原则是（）；有偿交换，互惠互利；协商一致；遵守国家法律和法规。

填空题吉姆（GEM）模式中：G表示（）；F表示企业；M表示推销员。

填空题我国于1993年等同采用ISO9000系列国家标准，发布实施了（）《质量管理与质量保证》系列国家标准。

填空题推销员的仪表修饰具有改善社交形象、（）、美化形象的作用。

填空题商标是由文字、（）、符号或它们的组合构成，用以区别同类商品的标志。

填空题营者进行违法有奖销售的，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以（）以上（）以下的罚款。

填空题合同的形式主要有：书面形式、（）、其他形式。

填空题尊重原则、遵守原则、适应原则、（）是社交礼仪的原则。

填空题公共关系是指一个社会组织遵循一定的原则，通过双向的信息沟通，为组织树立良好形象和声誉，旨在谋求组织内部的凝聚力与社会公众的谅解及支持，从而形成一种（）和（）之间良好互助的社会关系。

填空题美国心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次，（）；安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。

填空题消费者市场具有非营利性、（）、多层次性；复杂多变性、广泛性、伸缩性；无限扩展性；、可诱导性、周期性、时尚性的特征。

填空题从商品交换的内容看，市场体系是由（）和要素市场构成的。

填空题人员推销的程序一般是：寻找（），（），接近顾客，推销洽谈，处理异议，成交及善后工作。

填空题就销售人员来说，竞争主要来自两个方面，（），二是企业内部的竞争。

填空题商标是由（）、图形、符号或它们的组合构成，用以区别同类商品的标志。