1.数量大、品种多、规格杂。 2.质量要求高，供应要及时。 3.具有较强的集中性。 4.物资供应不均衡。 5.管理技术革新块。
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填空题企业流程再造的指导思想包括三个方面，即顾客至上、（）和彻底改造。
