A.企业价值B.顾客价值C.员工价值D.社会价值饭店服务的目标是创造价值，最为关键与决定性的价值是（）。……

单项选择题饭店服务品质管理必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化服务。这是由饭店服务品质（）决定的。

A.构成的综合性
B.呈现的即时性
C.评价的主观性
D.形成的依赖性

单项选择题某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品等。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。

A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性

单项选择题选择目标聚集战略的饭店集团，在品牌结构定位上宜采用（）品牌策略定位。

A.单一
B.复合
C.多元
D.多个

单项选择题旅行社经过市场调研，在对旅游消费群体的特征进行充分分析的基础上，确定其目标市场，并通过各类营销手段使目标群体形成企业品牌形象的过程，被称为品牌（）。

A.设计
B.定位
C.传播
D.策略

单项选择题国际著名饭店集团为了获得经济收益投资建设饭店，该饭店采用的密集型发展战略是（）战略。

A.市场渗透
B.产品开发
C.横向一体化
D.市场拓展