A.遇见问题主动沟通B.兼顾对方感受及问题核心来沟通C.善用沟通化解冲突主动沟通的标准（）……

多项选择题金牌店长必需掌握的七种武器（）

A.店长要学会开会
B.店长要学会沟通
C.店长要学会培训
D.店长要培养情商
E.店长要学会写总结
F.店长要学会建并执行制度
G.店长要养成复制习惯

多项选择题新上任店长常出现的6个错误（）

A.试图立即使用自己的权威
B.迁就店员
C.事必躬亲
D.试图立即改变店里的一些习惯
E.偏袒自己的朋友
F.只考虑公司的要求，忽略店员的需求

多项选择题与店员安排私下的沟通内容（）

A.了解他平时的工作情况
B.了解他的家庭、朋友和爱好
C.观察他们的态度和个性
D.进行适当赞赏
E.沟通时表示谦虚，体现尊重他

多项选择题新任店长的首要工作（）

A.交接
B.例会与大家共同沟通
C.与所有店员尽快安排私下沟通
D.调整自己的工作习惯

多项选择题店长应具备的核心技能（）

A.目标管理力
B.主动沟通力
C.团队领导力
D.店员指导力