A.过程反馈、前馈B.事后总结与复盘检讨C.对原因、源头进行控制D.发生客户投诉即刻处理物业服务质量管理中的前……

多项选择题在物业服务质量管理ISO标准八大原则中包含的有（）

A.以客户为关注焦点
B.以企业战略为基准
C.基于事实的决策方法
D.与企业文化相契合

单项选择题面对客户对服务的期望时，正确的做法（）

A.竭尽全力达到客户期望值
B.远远超出客户期望值
C.严格按照服务标准来执行
D.质价相符，略有超出

单项选择题在国际质量管理ISO标准体系中，进行服务质量管理的是（）

A.ISO1000
B.ISO10000
C.ISO9000
D.ISO14000

单项选择题物业管理应用文书标题可以有（）

A.单标题和双标题
B.单标題和副标题
C.单标题和复标题
D.主标题和双标题

判断题客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。