填空题在企业进行目标管理的过程中，为员工提供培训的步骤是：向员工阐明企业的远景规划，目标及任务；提供相应的设备以及必要的方法；以及（）。
填空题在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
