问答题

简答题企业在处理顾客纠纷时，一般分为哪几个阶段来进行？

【参考答案】

1、详细倾听顾客的抱怨
2、向顾客道歉并弄清原因
3、提出解决问题的方法并尽快行动
4、改进工作方式，不让同样的问题再次发生

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多项选择题收银服务用语要讲究的原则有（）

A、尊重性原则
B、准确性原则
C、适应性原则
D、规范性

多项选择题设零原则主要有（）。

A、相同原则
B、起始原则
C、授权原则
D、时间原则

多项选择题发票保管的具体内容有（）。

A、建章立制
B、设置台账
C、定期保存
D、及时报告

多项选择题普通发票的领购程序有（）。

A、提出领购申请
B、领购发票领购簿
C、按规定数量购票

多项选择题人工鉴别银行卡主要采用的办法有（）。

A、看卡面
B、看凸印
C、看防伪设计
D、看核对卡号

多项选择题着装的要求包括（）。

A、工作装
B、鞋袜
C、工牌徽章
D、发型

单项选择题着装的原则，基本原则是整洁、大方、得体，既要符合时尚美感，又要体现（）。

A.个性风采
B.奇装异服
C.款式多样
D.搭配合理

多项选择题按照银行卡的的清算币种不同，可分为（）。

A、人民币卡
B、外币卡
C、双币种卡
D、牡丹卡
E、银联卡

简答题 企业在处理顾客纠纷时，一般分为哪几个阶段来进行？