按照《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）的规定，当程序形成文件时，通常称为“形成文件的程序”，但不能称为“书面程序”。

多项选择题根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下列有关产品的叙述哪些是正确的（）

A.服务通常是无形的，并耳是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的绕果
B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物
C.软件由信息组成，通常是无形产品

多项选择题根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下述有关“过程”的叙述哪些是正确的？（）

A.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动
B.一个过程的输入通常是其他过程的输出
C.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”

多项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB T 19000—2008）中“顾客”是指（）；“供方”是指（）；“相关方”是指（）。

A.接收产品的组织或个人
B.提供产品的组织或个人
C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

单项选择题按照《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）的规定，（）是指人员的职责、权限和相互关系的安排。

A.组织结构
B.组织

单项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中“组织”是指职责、权限和相互关系得到安排的 （）

A.一组人员及设施
B.一组人员

多项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中“质量保证”是指（）；“质量改进”是指（）；“质量控制”是指（）；“质量策划”是指（）

A.质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任
B.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
C.质量管理的一部分，致力于满足质量要求
D.质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标

单项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中“最高管理者”是指在最高层指挥和控制组织的 （）

A.一个人
B.一组人
C.一个人或一组人

多项选择题根据《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008），判断下述有关质量目标的叙述哪些是正确的？（）

A.质量目标是在质量方面所追求的目的
B.质量目标通常依据组织的质量方针制定
C.通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标

单项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中“质量方针”是指（）

A.由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向
B.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的意图和方向
C.由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量目标

单项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中规定：在质量方面指挥和控制组织的管理体系称为（）

A.质量体系
B.质量保证体系
C.质量管理体系

判断题按照《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）的规定，质量管理体系包括管理体系，但不包括财务管理体系。

单项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中规定：建立方针和目标并实现这些目标的体系称为（）

A.质量体系
B.质量保证体系
C.质量管理体系
D.管理体系

单项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中“体系”是指相互关联或相互作用的（）

A.一组人员
B.一组要素
C.一组生产设备
D.一组要求

单项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）对（）的定义是：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

A.质量
B.技能
C.能力
D.要素

单项选择题《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中“要求”是指（）

A.明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
B.明示的的需求或期望
C.必须履行的需求或期望