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问答题

简答题 什么是全面质量管理?全面质量管理有哪些特点?

【参考答案】

全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心,全员参与为基础的一种管理途径,其目标是通过使顾客满意,本单位成员和社会受益,而达到长期成功。
全面质量管理的特点是“三全”、“一多样”,即:
(1)全面质量的管理
(2)全过程的管理
(3)全员参加的管理
(4)质量管理方法多样化

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