A.产品B.过程C.服务D.活动在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够生产的输出是（）。……

单项选择题以下哪些不是顾客财产（）？

A.培训机构在上课前收集到的学员的通讯录
B.银行向储户索要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准色卡

单项选择题“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）？

A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策

单项选择题“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的标准条款是（）。

A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b

单项选择题组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是

单项选择题适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施不包括（）。

A.辅导或重新分配工作
B.制定岗位能力说明书
C.聘用、外包胜任人员
D.在职人员进行培训