A.服务质量B.服务成本C.服务效率D.服务水平既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。……

单项选择题座席占用率涉及的数据有（）。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

单项选择题座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。

A.减少座席人员
B.减少座席数量
C.增加座席数量
D.增加培训监管

单项选择题座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。

A.高；长；多
B.低；长；多
C.高；短；少
D.低；短；少

单项选择题属于资源效率衡量指标的是（）。

A.座席占用率、电话系统实际可利用率
B.座席占用率、平均通话时间
C.平均通话时间、电话系统实际可利用率
D.平均通话时间、远程解决率

单项选择题通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

A.座席员工作能力差
B.培训力度不够
C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低
D.文档库的覆盖面小