问答题

简答题 IT服务管理有哪些主要管理流程？

【参考答案】

I.T服务管理或分为服务支持和服务交付两大领域。
服务支持包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理。
服务支付包括服务水平管理、可用性管理、IT服务财务管理、容量管理、IT服务持续性管理。

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