A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D、配件供应E、汽车维护F、汽车救援汽车4S专营店中的4S是指（）。……

多项选择题消费者的期望价值和（）有关。

A、以往的相关经验
B、朋友的告知
C、广告
D、销售顾问的陈述
E、亲身体验
F、实际使用的效果

多项选择题在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

A、商务问题
B、关系问题
C、技术问题
D、利益问题
E、态度问题

多项选择题对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

A、理解发现法
B、隔离法
C、反复法
D、回避法
E、赞美法
F、冷却法

多项选择题维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。

A、财务纽带
B、社会纽带
C、用户化纽带
D、结构纽带

多项选择题在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：（）

A、汽车的外观与造型
B、动力与操纵性
C、安全性
D、舒适性
E、超值表现