与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户（）

判断题外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的，可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行，也可在营业大厅、客户等候区接待客户（）

判断题在投诉处理过程中，应密切保持与客户的沟通，告知进展情况；对于未能在规定期限内处理完毕的，应抓紧时间处理完成后告知客户（）

判断题办理支付结算业务的柜员必须保管结算专用章（）

判断题柜面办理出具单位客户资金证明，加盖的印章可以用柜面业务用专用章替代（）

判断题柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时，必须办理印章的工作交接手续（）

判断题营业时间，柜面业务专用章必须做到专匣（屉）保管，应在使用人视线之内固定存放，低柜区应放置在带锁的屉内；临时离岗，人离印章入屉上锁；不得分人用印，严禁个人之间私自授受柜面业务专用章（）

判断题营业网点保管作废和损坏待销毁柜面业务专用章的最长期限为一个月（）

判断题智慧柜员机滚轮式“业务专用章”编号纳入网点“业务专用章”统一管理，本*网点在用“业务专用章”编号不得重复（）

判断题营业网点可在最长为一年的领取期限内领取上缴的未启用和停用印章。营业网点领取后，营业网点保管未启用和停用印章的保管期限不重新计算（）

判断题有价单证、贵金属由实物保管岗保管，调拨岗不得保管（）

判断题严格按照规定用途及程序使用柜面业务凭证，严禁柜员擅自在柜面业务凭证上预先加盖印章备用（）

判断题使用系统签发重要单证的，应严格签发、打印管理，未经授权不得擅自手工填制或重打、补打重要单证，重打、补打应有标识（）

判断题重要单证调剂使用须由上级行组织进行，同级行之间不得自行调剂。一般凭证调剂使用可由上级行组织进行，也可在同级行之间自行调剂（）

判断题尾箱互换适用于同一机构柜员每人都有尾箱的模式（）

判断题尾箱平移适用于同一机构两个及以上柜员共用一个尾箱摸式（）