A.提高服务意识B.强化服务技能C.提高饭店管理水平D.加强员工培训减少有关饭店服务质量的投诉的有效方法有（）……

多项选择题正确认识客人应做到（）

A.尊重客人
B.理解客人
C.从容服务
D.学会共情

多项选择题VIP客人抵店后协助预订处建立VIP客人档案，准确记录VIP客人的（）等信息，以作为日后预订和服务的参考资料。

A.姓名
B.职务
C.抵店时间
D.离店时间

多项选择题在大堂摆放欢迎鸡尾酒塔是迎接（）客人的礼遇标准。

A.A级VIP
B.B级VIP
C.C级VIP
D.D级VIP

多项选择题B级VIP客房内物品的配置有（）

A.总经理名片及欢迎信
B.鲜花、水果
C.饭店致意卡
D.洗手盅

多项选择题C级VIP一般由饭店（）其中之一来迎接。

A.总经理
B.副总经理
C.前厅部经理
D.有关部门经理