A.服务报告提交率B.互动沟通机制C.投诉处理事D.寄求响应灵活性下列哪项不属于直动性的评价指标（）。……

单项选择题信息技术服卦质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段（）。

A.服务战略
B.服务设计
C.服务运营
D.服务的整个生命周期

单项选择题下列对GAP模型描述正确的是哪项（）。

A.A
B.B
C.C
D.D

单项选择题下列边项中，哪些是交付策划过程中需方应做的工作（）。

A.编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划
B.编制预算
C.提供服务需求，井与供方达成服务级别协议等
D.明确考核要求、计算办法和奖惩措施

单项选择题在JTSS交付管理中，根据需方需求和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议，供方做好必要的交付准备，制定交付计划，确保服#正常提供属于哪一项进程（）。

A.交付策划
B.交付实施
C.交付检查
D.交付改进

单项选择题ITSS是一套体系化的IT服务，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖（）。

A.标准库
B.条款
C.守则
D.资料