A.流程管理B.绩效管理C.客户管理D.成本控制运营管理的工作任务是（）。……

多项选择题质量管控的工作任务是（）。

A.录音监听
B.录音分析
C.问题反馈及汇报
D.投诉解决

多项选择题坐席管理的工作任务是（）。

A.现场管理
B.数据监控与干预
C.员工辅导
D.报表制作

多项选择题呼出电话处理的工作任务是（）。

A.外呼前准备
B.电话外呼
C.报表制作
D.结果记录及反馈

多项选择题呼入电话处理的工作任务是（）。

A.了解客户需求
B.提供解决方案
C.结果记录及反馈
D.外呼前准备

多项选择题呼叫中心从业人员的职业意识包括（）。

A.客户服务意识
B.团队合作意识
C.学习意识
D.保密意识