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问答题

案例分析题

互联网的出现和发展颠覆了我国传统的零售业,也大大改变了人们的购物理念和购物习惯。苏宁是我国家电连锁零售企业的领跑者,一直致力于线上和线下渠道的融合发展。但是,苏宁的线上线下渠道之间存在冲突,这不仅对苏宁的整体发展产生了阻碍,也直接导致消费者的满意度降低。
苏宁电器于2013年提出“苏宁云商”的模式。经过几年的发展,苏宁电器线上线下渠道的融合发展取得了一定的成果,但仍然存在一些冲突。具体来说,线上线下在渠道方面的冲突主要体现在两个方面:一是对消费者的争夺;二是在价格方面的冲击。线上线下渠道的冲突首先就体现在对消费者的争夺上。由于互联网的便利性,使消费者在购物时获得了良好的购物体验,同时线上渠道又拥有价格优势,因此对于线上渠道而言压力巨大;其次就是价格的冲击,采用线上渠道进行销售可以减少销售环节的运输成本和仓储成本等,因而导致其产品价格要低于线下渠道。因此,苏宁电器在发展线上营销时,就会对其线下实体店的发展带来威胁。

阅读上述材料后,简述苏宁易购出现渠道冲突的原因。

【参考答案】

苏宁易购出现渠道冲突的原因有以下几点:
①角色对立;
②资源稀缺;
③感知差异;
④期望差异;
⑤决策领域分歧;
⑥目标不一致;
⑦沟通障碍。

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