A.司机或导游人员迟到B.游客因故临时决定取消旅游C.上站接待社忘记通知变更情况D.接待社没接到上站的变更通知……

多项选择题.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪

多项选择题为预防漏接事故，导游人员应该（）。

A.认真阅读计划
B.提前抵达接站地点
C.核实交通工具到达的准确时间
D.提供更加热情周到的服务
E.提醒司机不要迟到

多项选择题造成导游人员漏接的客观原因包括（）。

A.司机迟到
B.交通堵塞
C.导游人员迟到
D.国际航班提前到达
E.上站接待社漏发变更通知

多项选择题造成导游人员漏接的主观原因包括（）。

A.司机迟到
B.导游人员迟到
C.没有认真阅读接待计划
D.没有查到新的时刻表
E.举牌接站的地方选择不当

多项选择题导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（）。

A.在景区游览指示图前向游客说明游览路线等
B.确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处
C.讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法
D.讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄
E.面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区