A.降低企业的信息化水平B.减少管理机构层次，削减中层管理者C.提高管理机构层次，削减中层管理者D.提高管理机……

单项选择题谁被称为侍主？（）

A.利益提供者
B.顾客
C.消费者
D.企业

单项选择题顾客范围：包括内部顾客.供应商顾客.中间顾客（零售商.批发商.经销商）.最终购买者或用户、（）、公众顾客、政府顾客等。

A.社会顾客
B.资本顾客
C.金钱顾客
D.销售顾客

单项选择题顾客关系管理是一个整体，下列哪个选项错误？（）

A.顾客关系管理是一种管理理念
B.顾客关系管理是一种新型管理系统和动作方法体系
C.顾客关系管理是一套基于信息技术的管理软件
D.顾客关系管理是一种营销理念

单项选择题顾客管理的功能是（）

A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润
B.推动管理变革，提高企业管理水平
C.优化资源配置，避免恶性竞争
D.以上都对

单项选择题顾客关系管理的实质的技术基础是（）

A.电话运用
B.交通发展
C.信息网络技术
D.顾客运营技术