客户的满意源于需求满足和服务行为。

多项选择题客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。

A、经营观念转变
B、摆放在显眼位置
C、把握好身边烟民
D、抓住时机，积极推销

多项选择题网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

A、综合信息处理能力
B、市场调研能力
C、投诉处理及分析能力
D、经营指导能力

多项选择题在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）

A、确定需实施经营指导的客户清单
B、定位客户当前经营状态
C、确定提升目标值
D、制定经营指导计划

多项选择题经营指导书的内容包括（）

A、时间跨度
B、卷烟销售整体情况
C、客户分析
D、每月计划执行情况

多项选择题服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A、教育
B、沟通
C、惩罚机制
D、培训