A.旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类B.旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用……

单项选择题下列各项不属于事故风险的是（）。

A.旅游服务供应部门擅自提高供应价格
B.不可抗力
C.旅行社人员的工作疏忽或过失
D.旅游者个人的过失

单项选择题采购质量管理的首要内容是（）。

A.旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家、行业的标准
B.旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望
C.检查旅游服务供应单位的服务设施情况
D.旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全

单项选择题产品设计的质量管理应侧重于（）。

A.产品质量是否满足消费者的期望
B.产品内容是否符合旅游者的需要
C.产品促销设计是否得当
D.产品开发是否经严密调研

单项选择题在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数

单项选择题（）是判断旅行社服务质量的标准。

A.旅游者对旅行社的设施是否满意
B.旅游者对旅行社的服务是否满意
C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意