A.服务的无形性B.服务的可变性C.服务与顾客的高接触性D.服务的不可储存性E.消费者与服务提供过程不可分割性……

多项选择题新产品的市场开发工作主要有（）

A.产品设计
B.市场分析
C.市场试销
D.产品投放市场

多项选择题商业模式的九大要素构成了四个模块，主要有（）。

A.商业目标
B.提供什么
C.如何提供
D.成本收益如何
E.为谁提供

多项选择题运营战略实施的效果最终体现在（）等指标的改善上。

A.业绩
B.质量
C.成本
D.准时交货率

多项选择题运营战略一般分为两大类，是（）

A.结构性战略
B.基础性战略
C.平衡性战略

多项选择题常用的战略制定工具主要有（）等。

A.波特五力模型
B.SWOT分析
C.波士顿矩阵
D.平衡计分卡