A、职业外部 B、职业内部 C、行业内部 D、行业外部
单项选择题一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。
A、巩固老客户更高 B、发展新客户更高 C、一样高 D、无法对比
单项选择题要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。
A、印制宣传资料 B、积极与客户沟通、主动询问客户需求 C、保持优质的服务及良好的口碑 D、研究开发其他快递企业没有的服务
单项选择题采取到付转第三方付结算时，业务员应（）后，方可将快件派送给收件人。
A、确认第三方是否真实存在 B、确认第三方有能力支付到付款 C、确认收件人及第三方的有效证件 D、确认第三方同意支付到付款
单项选择题快件投递给收件人时，如收件人没有携带有效证件，业务员可以通过（）的方法来确认收件人。
A、询问周围的人，如邻居、保安 B、拨打寄件人的电话，询问收件人相貌特征 C、拨打运单上的收件人电话号码 D、让面前的客户背出寄件人姓名、地址或收件人的电话号码
单项选择题业务员如要取下易碎快件，离地面（）不可脱手。
A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、15厘米
单项选择题业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责任（）的快件收派。
A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区 C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段
单项选择题下列关于派送路线设计描述不正确的是（）。
A、尽量避开车流量或人流量较大的路段 B、必须将同一客户的多票快件一次派完 C、轻抛快件可以不需要遵循先重后轻的原则进行派送 D、派送路线交叉越多越好
单项选择题电脑系统打印派件清单，描述错误的是（）。
A、系统打印派件清单信息清楚、易辨 B、节约操作时间 C、设备打印清单不需要核实 D、需要相应的扫描设备配合
单项选择题下列交接快件核对数量的描述错误的是（）。
A、快递企业对保价快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金额较大的快件时一般须单独清点 C、业务员需核对清单与实物的总件数、总数量是否一致 D、业务员发现数量不符时在派件清单上注明
单项选择题业务员代客户签字这种做法不符合信息录入（）的要求。
A、及时性 B、完整性 C、真实性 D、可靠性
单项选择题下列快件交接说法正确的是（）。
A、运单和快件必须一起交接 B、快件交接时业务员与客户之间的交接 C、复核快件无误后，业务员单方签字确认 D、处理人员负责复核，业务员只负责收派件
单项选择题增值税发票一般是面向（）的。
A、富翁 B、学校 C、个人 D、公司与单位
单项选择题一球状快件半径为12厘米，净重30公斤，放进长为30厘米的正方体纸箱封装，物品、纸箱、填充物总重为3.2公斤，则其最终计算重量为（）。
A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、3.2公斤
单项选择题下列何种情况业务员可拒收快件（）。
A、物品没有内包装 B、限寄物品 C、禁寄物品 D、物品没有使用说明书
单项选择题陈先生快递一份紧急合同，委托快递公司最迟第二天中午送达，运费为50元，结果因特大暴雨交通中断，合同于第三天才送到，导致陈先生的二公司经济损失3万元，按规定陈先生可获得（）。
A、3万元赔偿 B、50元赔偿 C、最高不超过100元赔偿 D、不赔偿
