案例分析题

《““飞来”的订单》。
五洋贸易公司经销部经理近几天一直为订货越来越少，销售额下降发愁，现在正是销售淡季，很难拓展销售渠道。一天下午，经销部经理突然接到法国某集团公司的订单，而且是一笔数额不小的买卖，相当于公司大半年的销售额，可把销售部经理乐坏了，不知是哪里“飞来”的订单，解了自己的忧愁，连忙拿了订单到总经理办公室。总经理一看，就明白了，站在一旁的沈秘书更是发出了会心的微笑。这飞来的订单究竟与沈秘书有什么关系呢？按常理，与法国客商签订合同，做生意，他销售部经理不可能不知道，真是百思不得其解，最后还是由总经理把这个谜解开了：“一对法国夫妇来华旅游，在北京机场下了飞机后，还要转乘火车去南方某省。对于一切都很陌生的这对法国夫妇，不知如何是好。于是，就在机场乱拔了一个电话，竟打到了我们五洋贸易公司的总经理办公室，接电话的正好是沈秘书。沈秘书从电话里得知对方的身份和困难，对方请求帮助时，他马上请示了我，然后用英语回答对方，‘请不要着急，我们是五洋贸易公司，愿意向二位提供帮助’。立即派车到机场，把这对夫妇送去宾馆安顿下来，又陪他们在京游玩了几天，代购了去某省的车票，直到送上火车，热情话别。这一切，沈秘书都做得非常真诚、利落，给两位外国客人留下了深刻印象。我们收到订单距他们回国正好一个月，看来这宗大买卖正是被接待的法国夫妇促成的，当然这也要归功于沈秘书的公关意识和接待艺术，为本公司塑造了良好的形象。”销售部经理恍然大悟。

就案例《“飞来”的订单》分析接待工作的作用。