A.姓名、职务B.姓名、职务、胸牌号C.姓名、工号D.姓名、职务、工号佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴……

单项选择题佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径（）的耳钉。

A.不超过3毫米
B.不超过4毫米
C.不小于3毫米
D.不小于4毫米

单项选择题面部、双手保持清洁，身体（）。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。

A.无纹身；2
B.外露部位无纹身；2
C.无纹身；1
D.外露部位无纹身；1

单项选择题头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

A.耳垂；7
B.耳垂；6
C.耳垂底部；6
D.耳垂底部；7

单项选择题餐车服务备品：有售货（饭）车、热水瓶、（）。

A.一次性水杯
B.一次性塑料水杯
C.一次性硬质水杯
D.一次性硬质塑料水杯

单项选择题餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）毫米。

A.不大于0.04
B.不小于0.025
C.不大于0.025
D.不小于0.04

单项选择题垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（）毫米。

A.不大于1.025
B.不小于0.25
C.不小于0.025
D.不大于0.025

单项选择题布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。

A.1、3、5、7
B.4、5、18、19
C.3、7、11
D.3、4、19、20

单项选择题布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。

A.1、3、5、7
B.3、4、19、20
C.3、7、11
D.4、5、18、19

单项选择题服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（）标志。

A.更新时间（年、月）
B.启用时间（月、日）
C.更新时间（月、日
D.启用时间（年、月）

单项选择题车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长（）毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以（）为限，距内端门框约100毫米。

A.10；80；上缘
B.10；100；下缘
C.10；80；下缘
D.10；100；上缘

单项选择题发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

A.列车调度员
B.客调
C.总值
D.车队

单项选择题发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A.安全员
B.列车长
C.列车长、安全员
D.列车工作人员

单项选择题运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

A.叫卖、拣拾、讨要
B.拣拾、讨要
C.叫卖、讨要
D.叫卖、拣拾

单项选择题对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时

单项选择题对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

A.6小时
B.12小时
C.18小时
D.24小时