判断题城市轨道交通企业在生产过程中提供的是一种服务、劳务行为，生产的产品是无形产品。
判断题服务补救是企业针对服务失误采取的行动。
判断题客运服务一旦有了标准化的作业过程，就等于建立了质量保证体系。
判断题乘客运输生产的产品是无形产品，其使用价值具有不确定性，需要同时考虑经济效益和社会效益。
判断题城市轨道交通全年客流分布在时间上不像全日客流分布，客流起伏不大，基本没有变化。
