A.市场调查差距B.一致性差距C.设计差距D.实际传递的服务与对外沟通间的差距（）是由于实际服务传递达不到管理……

单项选择题一旦柜台前排起长队，一位服务生就会到队伍中来，请等待的顾客点餐。这样做的主要目的是（）

A.隐藏等待队伍
B.避免其他顾客插队
C.缩短顾客排队时间
D.避免顾客退出队伍

单项选择题下列关于多队列排队结构优点说法不正确的是（）

A.遵循了先到者先服务的规则，保证了公平性
B.可以提供差别服务
C.顾客可以选择其偏好的某一特定服务台
D.有助于减少不加入队伍的现象

单项选择题为了应付从订货至交货时间的不确定性以及需求量的不断变动，许多服务机构有额外的存货以备不时之需，这些额外的库存被称为（）

A.周转库存
B.调节库存
C.安全库存
D.在途库存

单项选择题迪士尼乐园的服务场景属于（）

A.自我服务场景
B.交互服务场景
C.远程服务场景
D.柔性服务场景

单项选择题当人们进入一个地方时，需要确定他们在哪里.将要去哪里，以及它们需要做什么，这包括（）问题。

A.时间定向和地点定向
B.时间定向和人物定向
C.地点定向和功能定向
D.人物定向和功能定向