A.个人有限的自主权B.劳动分工C.理顺服务需求D.用技术代替人力下列选项不属于生产线方法成功关键因素的是（）……

单项选择题麦当劳之所以能使其服务标准化，是因为成功地运用了（）

A.生产线方法
B.顾客作为合作生产者
C.顾客接触方法
D.信息授权

单项选择题全球化服务战略中，当需要顾客亲临服务场所时，（）扩张战略是必要的。

A.多国扩张战略
B.进口顾客战略
C.跟随顾客战略
D.超越时空战略

单项选择题作为授权网络中的成员，被特许者可因集中采购原材料和设备而降低成本，这体现了被特许者的（）利益。

A.管理培训
B.品牌名称
C.全国性广告
D.规模经济

单项选择题下列关于“特许”的相关解释错误的是（）

A.特许是一种在不同地区复制服务的常用手段
B.特许者不保留支配权
C.被特许者拥有企业所有权，但要支付一定的特许费用并购买设施和设备
D.特许合同是确立双方持续关系的基础

单项选择题服务企业通过多场所、多种服务实现扩张的方法是（）

A.集中性服务
B.集中性网络
C.服务集
D.多角化网络