A.父母自我B.成人自我C.儿童自我D.幼儿自我当员工处于（）状态处理对客服务时，才能较好地与客人沟通。……

单项选择题需给住客留言的电话一律转接到（）。

A.总机
B.客房部
C.前厅接待处
D.前厅问讯处

多项选择题下列房价中有折扣的价格有（）。

A.标准价
B.团队价
C.淡季价
D.旺季价
E.加床费
F.商务合同价

多项选择题前厅部与饭店其他部门间的沟通协调时，需要递交“一周客情预报表”的部门有（）。

A.营销部
B.客房部
C.餐饮部
D.财务部
E.总经理室
F.工程部

多项选择题前厅部际沟通包括了（）。

A.前厅部内部沟通
B.前厅部与饭店其他部门间的沟通协调
C.前厅部与客人沟通
D.前厅部与旅行社的沟通
E.前厅部与有关协议单位的沟通

单项选择题某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）。

A.有关服务态度的投诉
B.有关饭店相关政策规定的投诉
C.有关异常事件的投诉
D.有关服务和管理质量的投诉